Условия оплаты

Оплачивайте ваши заказы безопасно.

Мы используем надежный способ оплаты через эквайринг Альфа-Банка

Условия доставки

Гарантия на товар

Гарантии и возврат: без забот и сложностей

Мы предлагаем только те детские товары, которые выбрали бы для собственных детей. Вся продукция проходит обязательную сертификацию и соответствует актуальным нормам безопасности. Мы строго соблюдаем Закон о защите прав потребителей, поэтому вы можете быть уверены: любой купленный у нас товар можно вернуть или обменять в комфортных для вас условиях.

В каких случаях можно вернуть или обменять товар?

• 1. Товар с производственным браком:
  Обнаружили дефект? Сообщите нам, и мы быстро примем товар назад или заменим его на аналогичный без брака.
• 2. Повреждения при доставке:
  Если при получении товара вы заметили, что он пострадал в пути, мы оперативно решим вопрос — вернём деньги или заменим товар.
• 3. Товар надлежащего качества, но не подошёл:
  Бывает, что цвет, размер, фасон или другие нюансы не соответствуют вашим ожиданиям. В течение 7 рабочих дней вы можете вернуть такой товар, если он не был в использовании, сохраняет товарный вид и все сопроводительные документы.

Ваши права при возврате и обмене

• Обмен на аналогичный товар без дефектов:
  Хотите просто заменить товар? Мы подберём вам идентичную модель, но без каких-либо недостатков.
• Обмен на другую модель:
  Предпочитаете другую расцветку или модель? Выберите любой другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
• Возврат денег:
  Если по какой-то причине вы отказываетесь от покупки и хотите получить средства обратно — мы вернём вам их в зависимости от первоначального метода оплаты.

Если передумали забирать товар

Жизненные обстоятельства меняются. Если вы больше не нуждаетесь в заказанных товарах, просто свяжитесь с нами по телефону «Горячей линии» 8 800 777 65 01 или напишите на info@indigo.ru. Мы аннулируем заказ, а оплаченную сумму вернём на ваш счёт.

Как получить деньги обратно?

• Оплата картой (онлайн или курьеру):
  При возврате мы перечислим средства на ту же карту.
• Оплата наличными:
  Возврат будет наличными, по договорённости с менеджером.

Для перечисления средств нам потребуется ваше заявление на возврат, а также копия электронного чека.

Пошаговая инструкция возврата

• 1. Напишите письмо на info@indigo.ru или позвоните нашему специалисту +79267003924
• 2. Укажите номер заказа и, по возможности, дату оформления.
• 3. Кратко объясните, почему товар вам не подошёл.
• 4. Скажите, что хотите получить — обмен или возврат средств.
• 5. Если товар бракованный или не подошёл по размеру — приложите фото.
• 6. Отправьте нам письмо.

После получения всех данных мы вернём полную стоимость товара. К сожалению, стоимость доставки возместить не можем, таковы условия работы с курьерской службой.

Обычно возврат средств занимает от 1 до 10 банковских дней в зависимости от Вашего банка с момента, когда мы получим от Вас заявку.

Гарантийный период и обслуживание

Мы чётко соблюдаем все юридические нормы. Гарантийный период начинается с момента получения товара, а для сезонных позиций — с начала сезона.

При обнаружении дефектов в рамках гарантийного срока мы обеспечим:
• Обмен на аналогичный или похожий товар с доплатой или возвратом разницы.
• Полный возврат средств.

Гарантийные сроки на товары Indigo

• Коляски, автокресла, манежи, кровати-манежи, качели, кресла-качалки, стульчики, ходунки: 12 месяцев.
• Электронные игрушки и электронные игровые панели в составе ходунков и каталок: 1 месяц.
• Изделия из дерева: 18 месяцев.

Дополнительная информация

В «Пользовательском соглашении» вы найдёте полный текст публичной оферты и подробное описание обязательств, которые мы берём на себя как интернет-магазин детских товаров.

Мы стремимся к тому, чтобы покупки приносили только радость. Если возникнут вопросы или спорные ситуации, мы быстро решим их вежливо, честно и в ваших интересах.